📜 POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
1. Condições Gerais
Por se tratar de produtos alimentícios e, em muitos casos, personalizados, as trocas e devoluções seguem critérios específicos para garantir a segurança e qualidade dos produtos.
2. Trocas e Devoluções
Serão aceitas trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto avariado no transporte
- Produto entregue em desacordo com o pedido
📌 Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento
O cliente deverá enviar fotos ou vídeos comprovando o problema.
3. Produtos Personalizados
Produtos com personalização de rótulo não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro por parte da empresa.
4. Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
- Impossibilidade de troca do produto
- Cancelamento aprovado dentro das condições
💰 O valor será devolvido conforme a forma de pagamento:
- Cartão: estorno na fatura
- Pix ou boleto: depósito na conta do cliente
⏱ Prazo: até 10 dias úteis após aprovação
5. Cancelamentos
Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do início da produção.
Após o início da produção, principalmente em pedidos personalizados, não será possível o cancelamento.
6. Considerações Importantes
- Produtos devem ser mantidos em local fresco e arejado
- Não nos responsabilizamos por armazenamento inadequado após a entrega
- Pequenas variações estéticas podem ocorrer por se tratar de produção artesanal